
Редкий пассажир путешествует без багажа. А с багажом, как известно,
может приключиться все, что угодно: потеряли, испортили, перепутали. По
сравнению с финансовым кризисом, конечно, ерунда - но все равно обидно.
Что делать, когда с сумками и чемоданами случилось несчастье?
Ситуация первая: потеряли. Вы стоите в аэропорту возле
транспортной ленты и ждёте, когда появится родной чемодан. Ваши спутники
свои пожитки уже получили, а ваших нет как нет. Через час-другой Вас
явно посетит догадка, что багаж потерялся. И правильно. Не пытайтесь
заняться поисками самостоятельно, а немедленно идите в представительство
авиакомпании, рейсом которой прилетели. Именно авиакомпания несёт
ответственность за багаж пассажира, и только она в случае чего
компенсирует потерю. Если же Вы оказались в какой-нибудь богом забытой
стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда
отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным
перевозчиком этой страны. И не важно когда с вами приключилась
неприятность - днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в
аэропортах круглосуточно.
В офисе Вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и
подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш
чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его
содержимым. Составят акт о потере и начнут искать. Если авиакомпания
приличная и дорожит своей репутацией, то Вам будет выделен небольшой, но
совершенно безвозмездный кредит - чтобы было на что купить новые
предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих
носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но долларов 50 получите.
В первую очередь можно предположить, что Ваш багаж либо не загрузили в
самолет в аэропорту вылета, либо загрузили в самолет, но не в ваш. Если
это так, то на поиски и возврат багажа уйдут одна - три недели. Причем
поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые
большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс и
которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках
пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или
контактный телефон. Не пренебрегайте этим предложением.
Большинство компаний старается не выплачивать денег в первые 24 часа.
После 14 дней отсутствия багаж считается потерянным, и пассажиру
выплачивается компенсация. По Варшавской конвенции обязательная
минимальная сумма составляет $22 за килограмм, и перевозчики очень редко
платят больше. Причем авиаперевозчику абсолютно все равно, чем были
забиты ваши сумки - старым бельем или дорогостоящими вечерними
туалетами. Так что советуем не сдавать в багаж фотоаппараты,
видеокамеры, дорогие ювелирные украшения и другие ценные вещи - в полном
объеме компенсировать их потерю авиакомпания не обязана. Однако если у
Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или
даже полностью выплатить Вам за эти вещи деньги.
Но нередко случается, что багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые
ценные предметы. В этом случае также надо обращаться в авиакомпанию.
Дальше события будут развиваться по аналогичному сценарию: Вы
предъявляете билет с наклеенным багажным купоном и подробно описываете
украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо
предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом.
Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный
офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на
какую сумму выплатить вам компенсацию.
Ситуация вторая: испортили. Вы стоите в аэропорту возле
транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан,
наконец появляется, но сильно обезображенный: замки испорчены, корпус
изрезан, ручек как не бывало. Не плюйте на это дело, а идите разбираться
в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели.
Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит, на
какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового
чемодана, либо - на ремонт испорченного. Сумма компенсации зависит
исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев
обжалованию не подлежит. Но не стоит заранее думать, что авиакомпания
заплатит вам явно меньше, чем полагается. Солидные авиакомпании дорожат
своей репутацией и заинтересованы в клиентах.
Ситуация третья: перепутали. Вы стоите в аэропорту
возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан
появляется, Вы его подхватываете и уезжаете. Уже дома, приступив к
раздаче сувениров, выясняется, что чемодан вовсе не ваш, хотя похож.
Если Вы порядочный пассажир, то немедленно отправитесь обратно в
аэропорт и сдадите чужой чемодан в представительство авиакомпании,
которая Вас привезла. Там Вы либо лицом к лицу встретитесь с законным
владельцем прихваченного вами чемодана, либо отдадите чужой багаж с рук
на руки сотрудникам авиакомпании.
Что касается вашего багажа, то варианта два. Либо он будет ждать вас в
офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил. В этом
случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес
или телефон, а они уже займутся поиском.
Flatcenter.ru