Parvoz paytida yuk yo‘qolgan: nima qilish kerak? Qanday qilib kompensatsiya olishim mumkin?

Noyob yo‘lovchi bagajsiz sayohat qiladi. Va yuk bilan, siz bilganingizdek, hamma narsa sodir bo‘lishi mumkin: yo'qolgan, buzilgan, aralashgan. Sumkalar va chamadonlarga baxtsizlik tushganda nima qilish kerak? Qaerga murojaat qilish kerak?

* * *

Birinchi holat: yo‘qolgan

Siz aeroportda konveyer tasmasi yonida turib, yukingiz paydo bo‘lishini kutasiz. Sizning hamrohlaringiz allaqachon o‘zlarinikini olishgan, lekin sizniki emas va yo‘q. Biroz vaqt o‘tgach, yuk yo‘qolganligi aniq bo‘ladi. O‘zingiz qidirishga urinmang, lekin darhol kelgan aviakompaniyaning vakolatxonasiga boring. Aynan aviakompaniya yo‘lovchining yuki uchun javobgar bo‘ladi va faqat u, bu holda yo‘qotishning o'rnini qoplaydi. Agar siz o‘zingizni aviakompaniyangizning vakolatxonasi bo‘lmagan xudojo‘y mamlakatda topsangiz, ushbu mamlakatning milliy aviatashuvchisi bo‘lgan kompaniya ofisiga boring. Muammo qachon sodir bo'lganligining ahamiyati yo‘q – kunduzi yoki kechasi: aviakompaniya idoralari aeroportlarda kechayu kunduz ishlaydi.

Ofisda sizdan bagaj kuponi yopishtirilgan chiptani taqdim etishingiz so‘raladi va ular sizdan chamadoningizning rangi, o‘lchami va shakli, unda biron bir maxsus belgilar bor-yo‘qligi haqida batafsil so‘rashadi, shuningdek, uning mavjudligi bilan qiziqadilar. tarkibi. Yo‘qotish dalolatnomasini tuzing va qidirishni boshlang. Agar aviakompaniya munosib bo‘lsa va o‘z obro‘sini qadrlasa, unda sizga kichik, ammo mutlaqo bepul kredit beriladi – shunda sizda yangi zarur narsalarni: tish cho‘tkasi, taroq va yangi paypoq sotib olishingiz mumkin. Katta miqdorga ishonmang, lekin siz 50 dollar olasiz.

Avvalo, sizning yukingiz jo‘nash aeroportida samolyotga yuklanmagan yoki samolyotga yuklangan, lekin siznikiga emas deb taxmin qilish mumkin. Agar shunday bo‘lsa, yukni qidirish va qaytarish uchun bir haftadan uch haftagacha vaqt ketadi. Bundan tashqari, ko‘pchilik aviakompaniyalar yo‘lovchilarga reysga ro‘yxatdan o‘tishdan oldin beradigan va narsalarga bog‘langan yoki yopishtirilgan maxsus bagaj teglari yordamida qidiruvlarni sezilarli darajada osonlashtirishi mumkin. Odatda, teglarda bagaj egasining familiyasi va ismi, uning uy manzili yoki aloqa telefon raqami mavjud. Ushbu taklifni o‘tkazib yubormang.

Aksariyat kompaniyalar birinchi 24 soat ichida pul to‘lamaslikka harakat qilishadi. 14 kun bo‘lmagandan so‘ng, bagaj yo‘qolgan deb hisoblanadi va yo‘lovchiga kompensatsiya to‘lanadi. Varshava konventsiyasiga ko‘ra, majburiy minimal miqdor har bir kilogramm uchun 22 dollarni tashkil qiladi va tashuvchilar kamdan-kam hollarda ko‘proq to‘laydilar. Bundan tashqari, aviatashuvchi sizning chamadoningizda nima borligiga mutlaqo ahamiyat bermaydi – eski choyshab yoki qimmatbaho kechki liboslar. Shuning uchun biz sizga kameralar, videokameralar, qimmatbaho zargarlik buyumlari va boshqa qimmatbaho narsalarni tekshirmaslikni maslahat beramiz – aviakompaniya ularning yo‘qotilishini to‘liq qoplashga majbur emas. Biroq, agar sizda hali ham sotib olingan narsalar uchun kvitansiya mavjud bo‘lsa, aviakompaniya sizga ushbu tovarlar uchun pulni qisman yoki hatto to‘liq to‘lashi mumkin.

Ammo tez-tez shunday bo‘ladiki, yuk yo‘qolmagan, lekin eng qimmatli narsalar ochilib, tortib olingan. Bunday holda, siz ham aviakompaniyaga murojaat qilishingiz kerak. Keyingi voqealar xuddi shunday stsenariy bo‘yicha rivojlanadi: siz bagaj kuponi yopishtirilgan chiptani taqdim etasiz va nima o‘g‘irlanganligini batafsil tasvirlab berasiz. Ashyoviy dalil sifatida siz qulflari buzilgan yoki tanasi kesilgan chamadonni ko‘rsatishingiz kerak. Aviakompaniya o‘g‘irlik dalolatnomasini tuzadi va uni markaziy ofisiga yuboradi. Tekshiruv o‘tkaziladi va maxsus komissiya sizga kompensatsiya sifatida qancha to‘lashni hal qiladi.

Ikkinchi holat: buzilgan

Siz aeroportda konveyer tasmasi yonida turib, yukingiz paydo bo‘lishini kutasiz. Nihoyat chamadon paydo bo‘ladi, lekin u juda buzilgan: qulflar shikastlangan, tanasi kesilgan, tutqichlar yo‘q.

Bu masalaga tupurmang, lekin samolyotini hal qilish uchun uchgan aviakompaniyaning vakolatxonasiga boring. Vakolatli xodimlardan iborat aviakompaniya qancha zarar yetkazilganini hal qiladi. Yoki yangi chamadon sotib olish uchun yoki buzilganini ta'mirlash uchun pul berishadi. Kompensatsiya miqdori faqat aviakompaniyaning qaroriga bog‘liq bo‘lib, ko‘p hollarda shikoyat qilinishi mumkin emas. Ammo aviakompaniya sizga kerak bo‘lganidan kamroq to‘laydi, deb oldindan o‘ylamang. Nufuzli aviakompaniyalar o‘z obro‘sini qadrlashadi va mijozlarga qiziqish bildiradilar.

Uchinchi holat: chalkash

Siz aeroportda konveyer tasmasi yonida turib, yukingiz paydo bo'lishini kutasiz. Chamadon paydo bo‘ladi, siz uni olib ketasiz. Uyda allaqachon chamadon, garchi u sizniki emasdek ko‘rinsa ham, ma'lum bo‘ldi. Agar siz hurmatli yo‘lovchi bo‘lsangiz, darhol aeroportga qaytib boring va boshqa birovning chamadonini o‘zingiz uchgan aviakompaniya vakolatxonasiga topshiring. U yerda siz yo olgan jomadoningizning qonuniy egasi bilan yuzma-yuz uchrashasiz yoki boshqa birovning yukini qo‘ldan-qo‘lga aviakompaniya xodimlariga topshirasiz.

Sizning yukingizga kelsak, ikkita variant bor: u sizni aviakompaniya ofisida kutadi yoki uni boshqa birov noto‘g‘ri olib ketgan. Ikkinchi holda, aviakompaniya vakillariga sizning manzilingiz yoki telefon raqamingizni aytishgina qoladi va ular allaqachon qidirishni boshlaydilar.