Потерялся багаж при перелете: что делать? Как получить компенсацию?

Редкий пассажир путешествует без багажа. А с багажом, как известно, может приключиться все, что угодно: потеряли, испортили, перепутали. Что делать, когда с сумками и чемоданами случилось несчастье? Куда обращаться?

* * *

Ситуация первая: потеряли

Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится ваш багаж. Ваши спутники свои уже получили, а вашего нет и нет. Через некоторое время явно посетит догадка, что багаж потерялся. Не пытайтесь заняться поисками самостоятельно, а немедленно идите в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели. Именно авиакомпания несет ответственность за багаж пассажира, и только она в случае чего компенсирует потерю. Если же Вы оказались в какой-нибудь богом забытой стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. И неважно, когда с вами приключилась неприятность – днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно.

В офисе вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт о потере и начнут искать. Если авиакомпания приличная и дорожит своей репутацией, то вам будет выделен небольшой, но совершенно безвозмездный кредит – чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но $50 получите.

В первую очередь можно предположить, что Ваш багаж либо не загрузили в самолет в аэропорту вылета, либо загрузили в самолет, но не в ваш. Если это так, то на поиски и возврат багажа уйдет от недели до трех. Причем поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс и которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или контактный телефон. Не пренебрегайте этим предложением.

Большинство компаний старается не выплачивать денег в первые 24 часа. После 14 дней отсутствия – багаж считается потерянным, и пассажиру выплачивается компенсация. По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма составляет $22 за килограмм, и перевозчики очень редко платят больше. Причем авиаперевозчику абсолютно все равно, что было в вашем чемодане – старое белье или дорогостоящие вечерние туалеты. Так что советуем не сдавать в багаж фотоаппараты, видеокамеры, дорогие ювелирные украшения и другие ценные вещи – в полном объеме компенсировать их потерю авиакомпания не обязана. Однако если сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить вам за эти вещи деньги.

Но нередко случается, что багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы. В этом случае также надо обращаться в авиакомпанию. Дальше события будут развиваться по аналогичному сценарию: вы предъявляете билет с наклеенным багажным купоном и подробно описываете украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, какую сумму выплатить вам в качестве компенсации.

Ситуация вторая: испортили

Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится ваш багаж. Чемодан, наконец появляется, но сильно обезображенный: замки испорчены, корпус изрезан, ручек как не бывало.

Не плюйте на это дело, а идите разбираться в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников решит, на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо – на ремонт испорченного. Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев обжалованию не подлежит. Но не стоит заранее думать, что авиакомпания заплатит вам явно меньше, чем полагается. Солидные авиакомпании дорожат своей репутацией и заинтересованы в клиентах.

Ситуация третья: перепутали

Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится ваш багаж. Чемодан появляется, вы его подхватываете и уезжаете. Уже дома выясняется, что чемодан хотя и похож вовсе не ваш. Если вы порядочный пассажир, то немедленно отправитесь обратно в аэропорт и сдадите чужой чемодан в представительство авиакомпании, которой прилетели. Там либо лицом к лицу встречаетесь с законным владельцем прихваченного вами чемодана, либо отдаете чужой багаж с рук на руки сотрудникам авиакомпании.

Что касается вашего багажа, то варианта два: либо он будет ждать вас в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то прихватил по ошибке. Во втором случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.